服务于唐山世园会等大型活动的外语类志愿者培(2)

三、培训策略

针对调查和以往经验，我们对此次外语志愿者培训提出方案，分专项、分批次进行培训。培训地点以网络、课堂、实地三者相结合；培训形式以集中与分散相结合；培训内容兼顾常识、语言听说技能、跨文化交流、礼仪规范、应急操作等。

1、培训内容与教材。

培训内容涵盖常识、礼仪规范、岗位知识、语言技能、跨文化交际能力、志愿者心理辅导。常识包括世园会基本知识、唐山2016世园会概况、唐山市市情介绍、志愿者精神；岗位知识包括安全应急常识、风险防范知识、工作岗位职责、业务流程、操作规范等；语言课程包括外语听说技能训练、口译技能训练、沟通能力训练等；跨文化交际包括对各参展国的文化背景介绍、跨文化意识的培养、沟通能力的提高。主办方应组织专业人员进行相关内容的教材编写和教学课件制作，以保持各高校培训分中心培训内容的统一。

2、培训模式

1）在线自主培训。在线自主学习的最大优势在于降低培训成本。按照通用做法，利用网络实施在线自主培训不仅可以对申请者实施初步筛选，更可以利用网络平台达到宣传志愿者精神和推广世园会的目的。组织方可将招募志愿者与自学同步进行：将世园会常识、唐山市情、志愿者服务理念等常识内容上传网络平台，申请者通过自学后进行网上测评，完成对志愿者的初步选拔。对于培训中涉及的讲稿材料也可上传到网络平台供志愿者学习参考。

2）课堂面授培训。课堂面授培训实施成本较大但必不可少。一些重注实践和演练的课程需要以课堂讲授示范的方式对志愿者进行培训。如在《跨文化交际》中，志愿者要通过教师的讲解，全面了解相关文化的背景及特点。教师可采用“体演教学法”“浸入式教学法”提高志愿者对跨文化交流的感知度，培养他们的跨文化意识，减少工作中的文化冲突。《礼仪规范》课程中，志愿者可通过教师的讲解示范了解基本礼仪。课堂上模拟创设的情境可让志愿者通过还原现实场景，亲身演练加深记忆。一些提高志愿者听说能力的技能训练如日常对话练习、口译训练、展区讲解等，也可在课堂教学上通过role-play、presentation等形式更好得提高培训质量。

3）集中实地培训。所有志愿者在上岗之前应对世园会整体园区场馆设备进行熟悉。因此培训方可分批次对入选的志愿者进行集中实地培训。实地培训时应聘请具有一线服务工作经历的专业人员模拟现场翻译、演示外文讲解、带领志愿者熟悉世园会整体环境，为志愿者进行讲解、示范，传授临场经验。

4）分散岗位培训。岗位培训是最后一个培训环节。经过考核分工后的志愿者应及时到岗了解岗位职责，熟悉业务流程和现场服务细节，针对岗位特点对志愿者进行业务培训与心理辅导。实行骨干志愿者固定岗位“1+N帮带”普通志愿者计划，确保工作服务质量。分散培训最具有针对性，最能提高服务质量，是最应该保证的专项培训。

3、评价考核

志愿者的初选在网上进行。初选题目除基本常识类题外还包括对申请者语言综合运用能力的测评，测试题目为外语基本知识，由被测者网上作答。在课堂面授培训、集中实地培训结束后，主办方要对志愿者进行评估考核，从而按照志愿者的外语水平及综合水平进行岗位分配。考核方式包括各高校培训中心遴选推荐、现场解说、现场口译考核，经专家评判及各工作点认定后，志愿者可上岗工作。

四、几点说明

为保持培训者的热情，保证培训者对培训内容的熟悉程度，主办方应把握培训时间节点，即培训开始时间不宜过早和过晚，以志愿者上岗前两周至三周进行培训为宜；培训课程的设置要注意兼顾“有效”和“实用”,避免内容冗长，含糊不清，缺乏针对性；志愿者分批次上岗一定要防止因人员更换而造成的工作不能延续，做好交接工作。下一批次志愿者应遵循提前1-2天上岗原则，通过前一批次志愿者的“帮带”，提前到岗熟悉工作流程，进入工作角色，保证志愿服务的质量。

一、问题的提出

创新是一个民族发展进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，十八届五中全会提出必须把创新摆在国家发展全局的核心位置。高等教育作为一种专业教育，对社会发展起到促进作用，回顾高等教育发展历程，就是一部追求自由、批判、创新、超越之精神的史书，创新本就是高等教育的精神所在，高等教育必须把培养创新精神和创新能力作为基本价值取向。

文章来源：《外语界》 网址: http://www.wyjzz.cn/qikandaodu/2021/0324/549.html